北京幸福公益基金会与清华大学社会科学学院心理学系共同发起了“抗击疫情 心理援助”公益培训系列课程。本次培训课程的第二十讲：《积极语言点亮生命》课程由陈虹老师讲授。现将整理好的课程内容共享给大家。
本期课程讲师
陈 虹 老师
心理学博士、教授
· 教育部“教师积极心理品质提升暨教师专业成长”及教育部中小学生积极心理品质培养总课题负责人
· 中国青少年心理成长杰出贡献奖获得者
·中国教育发展战略学会心理教育专业委员会常务副理事长兼秘书长
· 中国高等教育学教师教育分会副会长
· 中国心理卫生学会青少年心理专业委员会学术委员
第一部分 前 言
今天，我们一起来探讨心理教育对强国的战略意义，以及积极语言是如何点亮人生的。
说起心理教育，在此想先跟大家强调，它不仅仅是针对个人、群体或者是某一部分人群的，它实际上是应该站在国家战略发展高度来认识的。心理教育的落实和执行有助于推进国家整体发展战略。
好多志愿者朋友都觉得参与到这次清华公益项目当中，自己付出得非常值得，非常有社会价值，从而感到很大的幸福感。所以，心理教育不但对我们的教育对象有着重要意义，就是对我们这些心理工作者也会产生持久而深刻的变化。很多开展了心理教育的朋友反馈说，不仅教育对象发生了改变，自己也有了很大的改变。
由于开展心理教育的目的是对教育对象产生积极、正面的影响，那么，如果能将蕴含积极性、激励性、建设性的积极语言应用到心理教育过程中，将会极大地影响教育对象的情绪倾向和长远发展。因为积极语言可以让人感到愉悦、感到放松、感到安慰、感到被信任、感到被理解、感到有希望，从而促进互动。但是，积极语言并不仅仅是简单地夸赞对方，也不是必须夸奖对方，而是引导沟通过程，使得交流互动变得有趣、有效、可持续。
比如，有的人话虽不多，但是他想要实现的目标总是能够达到，而且别人所做出的行动和完成的任务通常跟他的目标相一致——这也意味着这个人的语言商数较高。语商高的一个原则是用最少的语言、在最短的时间，既让对方理解了任务并能达成共识，还要让对方的行为和我们想要的水平一致。如果我们的教育对象按照我们说的“做了”，又达到了我们想要的水平，就是说“做对了、做好了”；他既有了成功感又提升了自信，我们也有了愉悦感，而且还密切了双方的关系，实现双赢。
语商高的人较容易去原谅别人。在实现宽容他人的方面，我们可以朝向不计较去探讨，更高水平语商的人可以取得更多的合作；再高水平语商的人不但可以取得合作，还可以完全化解内心的不适，从内心接纳对方的不足，并且看到对方的优点，并且还能够表达出来。
从消极语言到积极语言，语言有不同的层次，也可以分为不同的风格。积极语言往往能获得更多的肯定，也是最受喜欢的，还能起到引导的作用。
语言层次
2021年5月份，我们做过一次真实的工作坊情境。期间，让学员对教育者的不同语言风格进行评分。得到如下评分结果：
这里重点想说的是，第一，令人喜欢的语言风格是夹杂着批评（指出问题），但是前后都有一些支持和鼓励的“积极引导”；第二，喜欢的才是“始终表扬”，而对“先批后扬”与“始终表扬”这两者喜欢的程度非常接近，分别位列二、三。这也充分告诉我们，人是可以接受指出其不足的话语的，但是说法很重要。在与他人沟通的过程中，人们的内心更欢迎的是夹杂一些不足的指正和一些方向上的引领。第三，“先扬后批”与令人厌恶的“始终批评”的评分也非常接近。这是因为人们有的时候会觉得先表扬后批评的教育者是虚伪的，他们的根本目的不是表扬我而是批评我，所以人们会产生厌恶感，这也说明了为什么“先扬后批”的效果不佳。
人们在生活中，难免会出现一些错“误”。这里跟大家介绍一下错“误”的不同层次、可能的结果以及教育对策。
1、臆误
比如在车里有一对母子，小孩子躺得好好地，但大人就非要给孩子掏耳朵，掏着掏着孩子就烦了，结果孩子就闹起来了；我们称这是一个制造出来的孩子的行为过错。这时的教育对策首先应该是自问，自己的什么行为导致了孩子的错误行为，并及时克制自己给他人制造错误的那个行为。其次，在我们不知道真实情景并推测是孩子过错的时候，教育对策应该是询问，问孩子刚才发生了什么，最后结果怎么样。问清楚了后，我们才能判断这个问题是不是孩子的错误。
2、失误
比如我们让孩子写作业，说“你赶紧把作业写完”，但孩子的作业虽然写完了，却写错了，或者作业写得不工整，又或者写完了一项作业没有写其他的作业。这就意味着是因为我们给孩子的标准是模糊的或者根本就没有标准的，从而导致孩子达不到我们的标准，这样的问题其实不在孩子。这时我们的教育对策是应该告知明确的标准。比如在孩子写作业之前，就告诉孩子要把作业写对、写整齐，争取今天把作业都写完了，这样晚上就不多加练习了，等等。
3、较小错误
但有时候明明跟孩子说了要把作业写完、写对、写整齐，并且把画也画了，标准是清晰的，可是孩子还是没有达到标准——作业写完了可是错了很多，或者作业是写完了但是卷面很脏。如果我们觉得孩子的错误不大（他把作业做了并且画也画了），只是有一些标准没有达到，这时的教育对策是重复标准。比如对孩子说，“作业和画画都完成了挺好的，但是你看这道题错了，我们说要做对的，来，你再改一下；或者：这里写的比较乱、比较脏，我们说过要字写工整，来，用橡皮擦把它擦干净，再写工整了”。
4、一般性错误
让对方做事的标准我说得很清楚，对方没有做到，我感到很生气，当我们不能接受对方的错误时，我们就会把它定义为“一般性错误”，就是真正的“错”。在面对一般性错误时，教育对策是：先让对方描述一下标准是什么，再说一下自己的行为在哪个水平上，然后理清如何做能达到标准，自己可采取哪几种方法来达到应有的水平，最后按重要性程度或可行性效度来排序，也就是说，要重复一遍自己采取的措施或方法。有的时候，当我们教育完别人后，自己都不清楚想让对方做什么，对方也糊糊涂涂地没弄明白你到底想让我干什么，这就意味着，在教育情境结束时，没有重复、归纳一下正确的言行是什么。结果，教育情境结束后，教育者和被教育者没在很好地达到一致性。因此说，在教育之后，让孩子重复标准的言行很重要。
5、严重错误
教育对策可以是严厉的批评，甚至可以在一定程度上惩罚，但惩罚不要过多。实际上，当教育进入了积极的循环圈中，孩子出现严重错误的时候就会大大减少。
之所以来强调积极语言，自然有其特点和优势。这里跟大家分享积极语言的“七字诀”技巧及效果。
最后，是我对于积极语言的几点拓展性思考。
Q&A
Q:听说我们班有患病治愈的学生，如果开学了，我们和他说什么、怎么说比较好？另外和那些疑似但没有病，与湖北人有接触史、家有湖北人的同学怎么相处？和他们说什么、做什么、怎么说比较好？
受感染的同学治愈后多少会产生一些心理恐惧和担忧，担心病毒以后会不会再对自己的身体造成什么影响，心里也担心会不会受到同学的冷落和歧视。
因此，首先，我们要对患病治愈的同学表示接纳和尊重，不要冷落他们。比如见到他的时候打招呼，说“你挺好的？我看你精神不错”等等。尤其是当发现别的同学冷落他的时候，我们要上前劝阻。第二，对这样的同学提供心理上的帮助。比如关心他说，“没事的，好了就挺好的了，你是个乐观的人”等等。可能说完当时看着并没有什么帮助，不要着急，你可以稍微离开他一会，要给他一些时间去感受。第三，要信任这样的同学，信任他是可以好起来的。如果这段时间他疏远其他同学，不要觉得他变得孤僻或者心理有疾病，他是有意这么做的，他是在保护自己避免大家对他的冷漠或歧视，也是为了避免传染他人。
至于对那些疑似或者与湖北人有接触的同学，既然医生、学校都让他们来上学了，我们不必特殊看待或议论他们。
Q:在农村里有一些孩子比较淘气，对这些孩子用积极语言他们会觉得是矫情，看上去不在乎，怎么办？
首先，在心理上我们已经认定他是个淘气的孩子了，我们就会认为他受到的批评指责可能已经比较多了，所以再对他说好话他也不会在意。为什么他会觉得矫情、不在乎？一是说明他不适应，二是他内心已经习惯批评指责了，所以对我们给他的引导、支持和鼓励，他有可能会很不在意，听不进去，因为觉得不真实。这也类似于我们刚才讲的受语言风格的影响。在他成长当中，有可能他受到的负面批评过多，让他感到被限制、被不信任过多。
因此，我们可能需要一定时间来产生改变，可以在孩子有改进的时候给出一些鼓励，而不是在他犯错误的时候给出鼓励。真正的表扬应该是在对方出现进步或取得成就的时候，给予支持和鼓励。平时不需要给太多的表扬，但是要去尝试，要将他看作是一个可以做好的孩子，可以变好的孩子，可以变得懂事的孩子，而不是个淘气的孩子。有了这样的心态，这个孩子可能很快就变成不是“淘气”的孩子了，他也会慢慢地认可我们对他的这种积极的语言鼓励。
Q:有个双胞胎兄弟，初中就开始厌学，现在高二又厌学，家长没收手机，孩子更抵触，经常找我沟通，我怎么建议家长多使用积极语言？家人很焦虑。
从当前的情况来看，对这么大的孩子简单地采用没收手机的方法肯定是不现实的，要判断孩子玩手机主要在做什么？多长时间？是在上学期间还是在家里面？是在晚上睡觉还是在什么时候？首先，看孩子玩手机的时间有多长，是不是在正常范围之内，什么时候玩。有的孩子在学校里玩的其实不多，但他周末回家就拼命地玩。您也可以去查一下网瘾的标准是什么，在网瘾的标准里它会讲到正常使用手机上网和网瘾之间的区别。使用手机的时长我认为是个非常重要的问题。第二，除了正常使用网络本身的标准，看看家长对孩子玩手机的接受程度，这个很重要。比如，像在这次疫情期间，从理论上讲，因为孩子不出门，所以，如果孩子一天玩手机不超过2-3个小时，实际上家长应该是可以接受的，其他的时间呢，看看书、写作业、弹弹琴，或者跟家长打打牌、聊聊天就可以了。第三，与家长探讨孩子玩手机的原因。孩子玩手机时的心理感受是什么？他是厌学而玩手机，还是玩手机只是从中感到愉快，还是玩起手机就不撒手，撒手就很痛苦，甚至于需要服药而戒断玩手机。这些我觉得作为老师可以跟家长沟通一下。
摘要
陈虹教授在青岛大学“爱心战疫”百名专家指导讲座
一天中，孩子发微信、看视频，用语音和同学聊天，每件事不超过1小时，打电子游戏不超过2-3小时，比较正常，是可以接受的；其他时间中约4个小时用于写作业，看看书，上网课、复习、画画、练琴等，比较好；1-2个小时做手工、打牌、吃饭、吃零食、看电视，甚至发呆，是合理的；再保证8小时左右的睡眠，是可以接受并同意孩子们做的。
玩电子游戏一天连续超过3个小时，或间歇合计接近6-8个小时就要限制了。如果玩电子游戏，尤其是群体电子游戏接近或超过8个小时，就坚决不能接受。如果连续几天都打电子游戏在8个小时以上，就必须制止！
如果玩网络游戏是为了愉快好玩、和同学聊天、缓解压力、去除疲劳感，每天连续玩或间断玩不超过2-3个小时，其他时间可以正常写作业、看书、练习乐器、和人说话、做家务活、吃饭睡觉、脾气不怪异，玩到2个小时左右叫停能停，或过一会停，或叫几次停，最多在一个小时内能停下来，就属于可以接受范围，被视为“网络正常使用”群体，可以允许玩玩电子游戏。
如果沉溺在网络游戏中，上网时间一天在3-8个小时，占据一天生活的大部分时间，怎么叫都停不下来，网络之外的时间对什么都没有兴趣，不爱理人，沉默寡言，脾气怪异，不想参与社交活动，网络生活与真实生活之间失去平衡。这种情形基本属于网络使用过度状态了，必须加以注意，要逐渐减少上网游戏时间，降低到一天最多不超过3小时。
网络成瘾达到病态水平是什么样？上网欲望非常强 烈，每天上网时间超过8小时连续近三个月，减少或停止上网游戏时就会出现全身难受、烦躁、脾气爆、注意力不集中、无法入睡等，精神极度痛苦，日常生活功能严重受损，需要服药。出现这种情形，应该到医院就诊。
Q:作为幼儿园的管理者，对于从疫区回来的老师，开学后要怎么跟他们说？
首先要让这些老师感到被理解、被关心。你可以跟他们说，“我们都非常支持你们，你们有什么事可以跟我说一说，现在什么样的感受可以跟我讲一讲”。第二，可以探讨一下这个过程当中都看到了什么，听到了什么，发现了什么，有哪些事他还觉得过不去的，有哪些方面她还觉得特别不舒服的，或者哪些地方有收获，哪些地方得到了一些有益的启发。第三，要注意这些老师说了什么话，怎么做的，尤其在表达他们内心感受的时候，作为管理者不能外传，让他们内心有一种安全感，感受到真正的心理支持。另外，我觉得你可以这样来安慰他们，可以经常问问他们说，“现在这种感受多长时间了？下面怎么办？希望我给你点什么样的帮助呢？”让他们对未来感到有希望，让他们觉得园长是非常信任我的，而且还对我表达了充分的关心和理解。你还可以经常跟他们说，“我觉得这个坎你肯定能过去的，我们大家都和你站在一起”，或者说，“我看你好多了，没事了吧？走，我们去做点什么”，或者作为管理者给他们安排一些适当的工作，分散他们的注意力。
总而言之，要让他们克服心理的畏惧感，抚慰他们的心灵，让他们的不适感尽快消失，让他们有欢愉和希望的感受。
Q:我是一个老师，教育别人孩子的时候很有耐心，语言积极正向，但在面对自己的宝贝的时候可能就有点不耐心了，自己的孩子十几岁，我对他很有高期待，这样也给孩子带来很大的压力，请问怎么调节呢？
实际上老师对学生也是有高期待的，并且你对你孩子的期待和对学生的期待其实是一样的，只是你对你孩子的不满意高于你对学生的不满意。在你的孩子那里还是要慢慢地静下心来，哪怕耐心没有，可以先从语言上开始。比如孩子跟你说什么，你可以说，“可以，好，行”；或者孩子提出要求，你可以说“你可以去试试”；如果孩子没做好，你可以说，“那我再等等你”；当孩子取得进步的时候，当孩子哪怕能静下心来做事的时候，甚至于在你批评他他不回嘴、不顶嘴的时候，你都要加以肯定，多说一些“我觉得你会进步的，你再努力一定会成功的”。这样坚持一段时间，在这段时间内期待孩子某一方面能向好的方向转变就可以了，让孩子在一个行为上先发生转变。如果孩子做好了，你要及时给予孩子肯定，告诉孩子说，“你这点还是很棒的，我还是很欣赏你的”。如果孩子没做到，你可以跟孩子说，“我觉得还是困难挺大的，我觉得可能是有原因的，没关系，我们再来看看怎么办”。
Q:老公一天到晚看新闻，病的死的也挺多，我们夫妻觉得很危险，这会不会导致有不好的结果？
这个问题要从两方面说。从最近的热线看来，我们发现，湖北以外地区的来电者咨询的不都是疫情的问题，有一些人咨询的其实是疫情导致了周围人的情绪问题，而周围人的情绪又影响了自己，我们称它为二级心理反应。在湖北以外的地区实际上大人的焦虑要远远高于孩子的焦虑，因为大人的焦虑会从生命的角度、人生的角度、社会的角度去考虑，孩子可能不会站这么高的角度去思考，所以孩子的焦虑程度其实是不高的。大人把焦虑放低一些就可以了。但是对于湖北以内的地区，我觉得在短时间内这种焦虑情绪还是存在的，所以我们要给予他们一些积极的鼓励、支持，也请老公尽量过滤一些负面的消息，多多去搜索一些积极正向的消息。
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