在《怎么样说孩子爱听的话和怎么样听孩子所说的话》一书中，作者将孩子怎么样感觉与怎么样行为直接联系起来。换句话说，对错误行为不加宽恕地 理解孩子的内在感受可以很大地增进亲子关系。例如，假如孩子走过来对爸妈说:“我好累，不想洗碗。”爸妈可以用两种办法中的一种来回答。一种可以如此回答:“你不累的，快别找借口了，去洗碗吧，不然就会受罚。”另一种回答可以如此:“我敢打赌你真的由于太累了而不想洗碗，但你还要在8点前洗好，由于这是大家约定的。”在第一种回答里，爸妈对孩子的感觉打了打折，而只将他看作遵守规则的人，这只能造成愤怒和怨恨。在第二种回答里，爸妈先承认孩子由于太累而不想洗碗的内心期望，但依旧坚持他应该承担的责任，如此的回答可以创建互相信赖的环境，由于爸妈理解了孩子的内在感受。
这一简单而有力的方案能成功地将温顺重新带回到亲子关系中。在焦点小组访谈中，很多青少年指出，“被倾听”对增进彼此的信赖和改变与爸妈的关系大有好处。爸妈也指出了一点不一样，他们都说首次有如此的认识：理解感受是一种二者择其一的看法，换句话说，他们是做不到既不理解孩子又能有效地规范他们的行为的。一旦爸妈意识到他们能两方面都做到，就会期望运用该方案。
在教这一方案时，咨询师需要做三件事:
1.忽略内在感受的5种方法。爸妈需要认识到轻视或否认青少年感受的回应方法，这种回应有时是有意识的，有时是无意识的。咨询师在一张表里提供5种可能的负面回应，并通过放录像带或角色饰演对这些回应做出说明。
2.运用情感支持的办法理解孩子的内在感受。向爸妈展示理解内在感受的特殊情感支持形式或办法(如，给感受起一个名字，全神贯注地倾听等)。
3.处置原则。需要了解地阐明何时适合用该方案，何时不适合用。
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